Marlet Pastaneleri Üretim Merkezi

⚠️ Gıda Güvenliği ve Müşteri Memnuniyeti Açısından Ciddi Hayal Kırıklığı 24 Aralık’ta doğum günüm için Ayfer üzerinden özel bir pasta siparişi verildi. Pasta teslim alındıktan sonra kesildiğinde, içerisinden strafor köpüğü andıran yabancı bir madde çıktığını net şekilde fark ettik. Bu durum yalnızca estetik bir hata değil, doğrudan gıda güvenliği ve insan sağlığını ilgilendiren ciddi bir problemdir. Durumu kendilerine telefonla ve fotoğraflarla ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir sorumluluk kabulü ya da ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Son dönemde ülkede yaşanan gıda kaynaklı zehirlenmeler düşünüldüğünde, bu yaklaşım son derece kaygı verici ve kurumsal duruştan uzaktır. Bir işletmeden beklenti; hata karşısında savunmaya geçmek değil, müşteri sağlığını ve memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemektir. Ne yazık ki burada bu standartları göremedik. Özel günler için sipariş verecek olanların bu deneyimi mutlaka dikkate almasını öneririm.

Ürünleri fena değil fakat her alışveriş yaptığım da ödeme konusunda sorun yaşadım iki farklı ürün aldığınız zaman tartma işlemini en pahalı olan ürün üstünden gerçekleştiriyorlar, hata 1 kere olur. Misafirlerine karşı pek özensiz davranışlar. Tavsiye etmem.

Çalışanların diksiyon kursuna ihtiyacı var, Özellikle bayanların. Kahvaltı yaparken Tuvalete sorduğumuzda belediyenin yerine gitmemizi söyledi. Sonrasında sorduğumuzda bozuk olduğunu söyledi. Kahvaltı tabağında domates istediğimizde fotoğraf ta da bu kadar diye tepki verildi. Çalışan bayan oranın sahibi sanırım. Görüntüsüne aldanıp gittik hizmet berbat asla tavsiye etmiyorum

Kahvaltı tabağı aldım çay çok açık ve çalışanlar çok suratsiz davranıyorlar. Tuvaleti temizlememek için bozuk diyolar. Belediye tuvaletine gidin diyorlar. Kahvaltının ortasında belediyeye mi gidelim

Marlet cennet mah. şubesindeki çalışan arkadaşlar sanki oradan geçerken bi uğrayıp gideriz gibi çalışıyorlar. Müşteri ile ilgili alakaları sıfır belki yorgundur akşama kadar yapılan işi ağırda olabilir ama bir hoşgeldiniz bir güle güle demedikten sonra güleryüz olmadıktan sonra işiniz zor.

Kuru pasta aldım. Fotoğrafta paylaştığım bu ürünün kilosu 160 TL, lüks olarak satılıyor. Temel kuru pastası 120 TL onu denemedim. Açıkçası lüks sınıfta satılan kuru pastada daha fazla çikolata veya özellik beklerim. Ama bu pastalar çikolataya batırılmış ama içleri çok sıradan. Ben tat olarak fazla beğenmedim. Fiyat performans olarak fazla buldum.

Müşteri memnuniyetine çok kıymet veriyorlar, çok kibar ve nazikler. Aldığım tüm hizmetlerden memnun kaldım, Teşekkürler!

Mükemmel bir yer.. Hizmeti güzeldir.. Memnun kaldım!